Quantos dos obstáculos em seu caminho são fruto da sua própria imaginação? Do que você tem se convencido que não é capaz de fazer? Que limitações você se convenceu que possui?
Sua mente é muito poderosa é efetiva. Será que ela está trabalhando a seu favor ou contra você?
Para qualquer linha de ação existem obstáculos e desafios reais. Não há necessidade de criarmos obstáculos novos. Liberte-se das amarras do seu próprio pensamento.
Não há limite para o que você pode imaginar. Com comprometimento e esforço, você pode tornar realidade o que imagina. Coloque sua cabeça para trabalhar a seu favor. O mundo vai dizer que você não é capaz. Mesmo assim, você achará as forças e o talento para fazê-lo de do mesmo jeito.
Imagine as possibilidades!
Desejamos um Natal repleto de muita Paz e alegria!!
Que seus sonhos possam se realizar nesta data tão especial!!
2013
O Grupo de motivação parabeniza a Filial 30 pelo grande resultado no mês de Novembro.
A força desse grupo foi fundamental para o alcance de mais uma meta.
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| Gerente Eliana, Fernanda, Rodrigo, André, Luciana e Gerente Anselmo. |
"Nas grandes batalhas da vida, o primeiro passo para a vitória é o desejo de vencer".
Mahatma Gandhi
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Estrela do Amanhã
Coragem, às vezes temos que ter coragem para seguir em frente , não importa se você é um Super-Heroi ou simplesmente um joão-ninguém, não importa se você está no ápice de uma conquista ou no mais profundo poço de um abismo, o fato é que você não pode desistir, pois quando você desiste de alguma coisa aqui e desiste de outra ali, quando você vai ver, está habituado à desistir, seja de uma venda, de um índice, cliente, meta...ou até de uma conquista...não importa, pois mais que você se sinta sozinho não significa que realmente esteja, lógico, você não vai lutar por causa perdida, pois é horrível ferir novamente a ferida, é complicado fazer tudo em prol de outros e você esquece-se de si.
A Minha Estrela da Manhã brilha para para mim todos os dias...nada na vida é facil...pelo menos pra mim não foi, foi como uma vez li em um livro, que na vida não se trata de quanto se pode bater e sim de quanto se aguenta apanhar.
Recomeçar faz parte de nossa existência, entre Phenix e Lázaro, podemos ver
Você já levantou de madrugada completamente sem sono e pensar nas coisas que poderiam ter feito dado certo na sua vida e você com medo do fracasso simplesmente desistiu?... pois é, como ja disse anteriormente, se você entra numa briga com medo de perder, você na verdade ja perdeu....
Algumas oportunidades, aparecem para gente, outras devem ser criadas, crio as minhas, ou procuro cria-las, tenha ousadia, se você acha que a ousadia vale à pena (apendi isso também) as vezes da certo outra depende de fatores externos, mas na vida é assim mesmo, perdas e ganhos, o importante é saber que você fez tua parte, até por conta de sua consciência, e nessas horas você chora, de alegria ou tristeza, a diferença é que na primeira, as lágrimas lavam tua alma, noutra, queimam tua face.
Escolhi minhas lágrimas, luto pelos sonhos, pelo que pode me fazer feliz, mesmo que meu coração pare, mas vá dessa para melhor de olhos fechados e coração aberto, "mas não seja uma galinha movida à pilhas" escolha teus caminhos faça com que tua vida valha à pena, veja o caminho sob seus pés...e lembre -se, não está só...
Você não está só
Estamos aqui...
Eu estou aqui...
NÓS SOMOS HUM!
O Super-Homem ou
...o super-nada
Texto enviado pelo Consultor de Vendas Mário Ricardo da Filial 23
Uma velha senhora foi para um safári
na África e levou seu velho vira-lata com ela.
Um dia, caçando borboletas, o velho
cão, de repente, deu-se conta de que estava perdido.
Vagando a esmo, procurando o caminho
de volta, o velho cão percebe que um jovem leopardo o viu e caminha em sua
direção, com intenção de conseguir um bom almoço.
O cachorro velho pensa:
- Oh! Estou mesmo enrascado!
Olhou à volta e viu ossos espalhados
no chão por perto. Em vez de apavorar-se mais ainda, o velho cão ajeita-se
junto ao osso mais próximo, e começa a roê-lo, dando as costas ao predador.
Quando o leopardo estava a ponto de dar o bote, o velho cachorro exclama bem
alto:
- Cara, este leopardo estava
delicioso! Será que há outros por aí?
Ouvindo isso, o jovem leopardo, com
um arrepio de terror, suspende seu ataque, já quase começado, e se esgueira na
direção das árvores.
- Caramba! pensa o leopardo, essa foi
por pouco! O velho vira-lata quase me pega!
Um macaco, numa árvore ali perto, viu
toda a cena e logo imaginou como fazer bom uso do que vira: em troca de
proteção para si, informaria ao predador que o vira-lata não havia comido
leopardo algum…
E assim foi rápido, em direção ao
leopardo. Mas o velho cachorro o vê correndo na direção ao predador, em grande
velocidade, e pensa:
O macaco logo alcança o felino,
cochicha-lhe o que interessa e faz um acordo com o leopardo. O jovem leopardo
fica furioso por ter sido feito de bobo, e diz:
- Aí, macaco! Suba nas minhas costas
para você ver o que vai acontecer com aquele cachorro abusado!
Agora, o velho cachorro vê um
leopardo furioso, vindo em sua direção, com um macaco nas costas, e pensa:
- E agora, o que é que eu posso
fazer?
Mas, ao invés de correr (porque sabia
que suas pernas doídas não o levariam muito longe), o cachorro senta, mais uma
vez dando costas aos agressores, e fazendo de conta que ainda não os viu, e
quando estavam perto o bastante para ouvi-lo, o velho cão diz:
- Cadê aquele macaco safado? Estou
com fome! Eu o mandei buscar outro leopardo pra eu comer, e até agora não
voltou!
Nos momentos de crise, o melhor remédio é
não se desesperar, e pensar numa saída criativa. São nos momentos de crise que
as melhores idéias aparecem.
Se você ou sua empresa está vivendo
um momento de crise, mantenha a calma, pense, reflita sobre as possibilidades,
“pense fora da caixa”, reúna pessoas interessadas em resolver o problema, de
liberdade para as pessoas pensarem e expressarem sua opinião e criatividade.
As idéias e a solução vão surgir, com certeza.
Possivelmente a motivação seja o tema mais abordado em livros e palestras atualmente.
O motivo disso é que, concluímos que se não tivermos motivação para realizar nossas tarefas, seja na vida pessoal ou profissional, em pouco tempo perdemos tudo o que temos e somos.
Daí a importância de manter uma postura motivada e motivadora. O universo corporativo adora se relacionar com gente motivada e que estimula os outros a também manter a mesma conduta.
E, de uma vez por todas, é preciso que compreendamos que motivação não tem, obrigatoriamente, a ver com alegria, euforia ou com gente “elétrica”, que parece estar ligada no 220 na tomada. Também é diferente daquelas pessoas que vivem dizendo que tudo está bem, que não têm problema nenhum (a maior das mentiras), afinal, quem não tem seus pepinos e abacaxis para descascar?
O motivo disso é que, concluímos que se não tivermos motivação para realizar nossas tarefas, seja na vida pessoal ou profissional, em pouco tempo perdemos tudo o que temos e somos.
Daí a importância de manter uma postura motivada e motivadora. O universo corporativo adora se relacionar com gente motivada e que estimula os outros a também manter a mesma conduta.
E, de uma vez por todas, é preciso que compreendamos que motivação não tem, obrigatoriamente, a ver com alegria, euforia ou com gente “elétrica”, que parece estar ligada no 220 na tomada. Também é diferente daquelas pessoas que vivem dizendo que tudo está bem, que não têm problema nenhum (a maior das mentiras), afinal, quem não tem seus pepinos e abacaxis para descascar?
Professor Paulo Sérgio Buhrer
O grupo de motivação parabeniza a filial 25 pelo resultado alcançado e com muito orgulho faz a entrega do troféu do Mês ao Gerente, Administrativos e seus consultores.
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| Administrativa Regina, Consultores Celso, Fábio, Isabel, Alex e Gerente Renato. Parabéns a Adm. Fabíola que também faz parte desta vitória. "Pessoas de Sucesso tomam as decisões certas por antecipação, e as administram diariamente" John C. Maxwell GT DE MOTIVAÇÂO> |
Joice Lima temos o prazer em ter você como a mais nova integrante no Grupo de motivação. Seja muito bem vinda. Abaixo segue um texto enviado pela nova colaboradora.
Quando se fala em “Motivação Interna” , entende-se que é um sentimento que faz com
que as pessoas ajam para buscar sempre o melhor e atingir seus objetivos. Mas nem
sempre ela se mantém viva o tempo todo na maioria das pessoas.
Muitos são os motivos que nos fazem fraquejar: a baixa de auto-estima, dificuldade de
relacionamento com nós mesmos e com os outros, medo, falta de Fé, ansiedade, falta de
dinheiro, insegurança, entre outros motivos que nos levam a buscar ajuda, quando não
estamos bem emocionalmente. Nesse momento da vontade de largar tudo, porque é
muito mais fácil, deixar do jeito que está, do que assumir uma nova postura e arcar com
tudo que vem junto com ela.
No meio do caminho encontramos a “ Motivação Externa”, que é aquele amigo querido
que faz de tudo para te levantar, um apoio familiar, um bom feedback com o chefe...
inicialmente tudo isso pode ser muito eficiente e fazer uma grande diferença, mas depois
precisamos encontrar novos motivos para seguir em frente e manter os nossos objetivos,
firmando um novo compromisso com nós mesmos, nos questionando quanto as atitudes
de toda uma vida.
Se nos propomos a uma mudança ela nos exige, organização, disciplina e muita boa
vontade para fazer tudo diferente. Temos que buscar diariamente nossa motivação, ou
seja, os reais motivos pelos quais queremos mudar.
Só assim vamos adquirindo novos hábitos e condutas, ao longo do tempo incorporadas
por nós como algo de uma vida inteira. E no final estaremos nos perguntando: “como não
agia assim antes”?
Eu encontrei um novo motivo para me auto motivar e me sentir útil;
E é com muita satisfação que me integro ao Grupo de Motivação e começo a
escrever uma nova fase da minha vida...
… Resolvi Motivar para me sentir Motivada.
E você está precisando de uma motivação externa para reascender sua motivação
interna?
Estou a sua disposição!!!
Joice Lima
CONTINUE LENDO
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| Gerente Joice Lima Filial 26 |
que as pessoas ajam para buscar sempre o melhor e atingir seus objetivos. Mas nem
sempre ela se mantém viva o tempo todo na maioria das pessoas.
Muitos são os motivos que nos fazem fraquejar: a baixa de auto-estima, dificuldade de
relacionamento com nós mesmos e com os outros, medo, falta de Fé, ansiedade, falta de
dinheiro, insegurança, entre outros motivos que nos levam a buscar ajuda, quando não
estamos bem emocionalmente. Nesse momento da vontade de largar tudo, porque é
muito mais fácil, deixar do jeito que está, do que assumir uma nova postura e arcar com
tudo que vem junto com ela.
No meio do caminho encontramos a “ Motivação Externa”, que é aquele amigo querido
que faz de tudo para te levantar, um apoio familiar, um bom feedback com o chefe...
inicialmente tudo isso pode ser muito eficiente e fazer uma grande diferença, mas depois
precisamos encontrar novos motivos para seguir em frente e manter os nossos objetivos,
firmando um novo compromisso com nós mesmos, nos questionando quanto as atitudes
de toda uma vida.
Se nos propomos a uma mudança ela nos exige, organização, disciplina e muita boa
vontade para fazer tudo diferente. Temos que buscar diariamente nossa motivação, ou
seja, os reais motivos pelos quais queremos mudar.
Só assim vamos adquirindo novos hábitos e condutas, ao longo do tempo incorporadas
por nós como algo de uma vida inteira. E no final estaremos nos perguntando: “como não
agia assim antes”?
Eu encontrei um novo motivo para me auto motivar e me sentir útil;
E é com muita satisfação que me integro ao Grupo de Motivação e começo a
escrever uma nova fase da minha vida...
… Resolvi Motivar para me sentir Motivada.
E você está precisando de uma motivação externa para reascender sua motivação
interna?
Estou a sua disposição!!!
Joice Lima
Com um cenário tão favorável, os profissionais da área não podem perder a chance de aumentar seu desempenho, cumprir as metas e vender. O RAPOR, do francês rapport, cujo significado é confiança e compreensão entre duas ou mais pessoas, também em vendas, tem como objetivo a identificação que ocorre o tempo todo.
Assim, quanto mais você se conectar com as emoções natalinas e os seus significados, mais contagiante será. Um número maior de pessoas se identificará com você e as chances de vender podem aumentar. Portanto, aposte nesse sentimento coletivo, típico desta época do ano, em que as pessoas estão mais sensíveis e receptivas para fazer bons negócios.
Sua mente é muito poderosa é efetiva. Será que ela está trabalhando a seu favor ou contra você?
Para qualquer linha de ação existem obstáculos e desafios reais. Não há necessidade de criarmos obstáculos novos. Liberte-se das amarras do seu próprio pensamento.
Não há limite para o que você pode imaginar. Com comprometimento e esforço, você pode tornar realidade o que imagina. Coloque sua cabeça para trabalhar a seu favor. O mundo vai dizer que você não é capaz. Mesmo assim, você achará as forças e o talento para fazê-lo de do mesmo jeito.
Imagine as possibilidades!
GT DE MOTIVAÇÃO
Parabéns a todos os funcionários da filial 06 Shopping Grande Rio. O resultado foi brilhante , graças a dedicação e colaboração dos envolvidos!!!
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| Gerente Anselmo, Consultores Rutellene, Simone, Ferreira, Alessandra, Administrativa Carla e Consultora Suellen e consultor Átila. Parabéns também ao Administrativo Clayton, Consultoras Vãnia, Suzaine e Consultor Roni. Gt de Motivação. |
Por Cersi Machado
Você conhece pessoas que vivem apresentando resistência diante de novas ideias, soluções ou mudanças? Aquelas pessoas que na maioria das vezes são do “contra”, e dificilmente contribuem para inovar? Quando surge uma nova ideia, ou um novo trabalho, muitas pessoas acabam se mostrando acomodadas e resistentes para aceitar o que é proposto, utilizando a expressão “AH, MAS”. Por exemplo, quando um novo sistema de gestão é divulgado, alguns já dizem “ah, mas isso não vai dar certo”, “ah, mas vai dar muito trabalho” e assim por diante. São pessoas que começam a colocar obstáculos antes mesmo da aplicação de qualquer novidade.
É claro que ter senso crítico moderado é importante. Em muitos casos o indivíduo pode usar a expressão “ah, mas” porque está enxergando algo que os outros não estão vendo, e isso deve ser avaliado para encontrar uma solução, ou ajustar um planejamento. Porém, antes de usar o “ah, mas” devemos acionar o senso realista e não o pessimista.
Se uma mudança for necessária devemos analisá-la com a visão das possibilidades e não com uma visão de contrariedade. Os profissionais que são verdadeiramente comprometidos estão sempre engajados para contribuir com o sucesso da empresa. Ao invés de utilizarem a expressão “ah, mas”, eles pensam: “como podemos executar da melhor maneira?”
“Torne-se um possibilitado. Não importa o quão escuras as coisas pareçam ser ou realmente sejam, levante sua mira e enxergue as possibilidades – sempre veja-as, pois elas estão sempre lá.”(Norman Vincent Peale)
Você pretende se destacar em seu trabalho? Quer ter um marketing pessoal positivo? Então, quando não concordar com algo, ou quando enxergar os obstáculos de uma nova atividade, apresente soluções para agregar valor e não fique apresentando impossibilidades. Fazendo assim você estará contribuindo com novas possibilidades e mostrará preocupação, comprometimento e otimismo, sem deixar de ser realista.
Lembre-se que o “mas” é uma conjunção adversativa, então, quando ele é pronunciado nega tudo o que foi dito antes. Por exemplo, se alguém diz “quero fazer outra faculdade, mas não tenho tempo”, ou, “vamos qualificar nossas equipes, mas”... O “mas” demonstra restrição e impossibilidade quando não é bem empregado, principalmente se o tom de voz passa uma mensagem de resistência ao que está sendo proposto.
Caro leitor, não seja mais um profissional "do contra", enxergue as possibilidades, pois devemos sempre olhar para frente, acreditando que é possível inovar. Tenha uma atitude proativa e elimine qualquer expressão que demonstre resistência e acomodação de quem não quer mudar. Substitua o “ah, mas” por “vamos conseguir”, “porque não”, “como posso dar minha contribuição”, etc. Seja um profissional agregador de soluções, pois as empresas não querem ter pessoas que empacam a inovação e a criatividade. Pense nisso.
“Não devemos ter medo das novas ideias! Elas podem significar a diferença entre o triunfo e o fracasso.”(Napoleon Hill)
Muitas são as coisas boas que temos o propósito de fazer algum dia, em condições que (supomos) sejam mais favoráveis. Mas o presente é o único tempo que é realmente nosso, de modo que este é o momento de expressar aquela palavra de apreço e simpatia, de levar à cabo algum ato generoso, de perdoar a falta de consideração de alguém, de sacrificar-se em benefício dos outros.
Hoje é o dia de expressar suas nobres qualidades de coração e mente, de fazer pelo menos uma coisa que valha a pena e que você esteja postergando há muito tempo. Hoje você pode fazer sua vida importante e valiosa. O presente é seu, para fazer com ele o que você quiser.
Grenville Kleiser
(fonte: Crescimento Pessoal & Motivação®)
O escritor John Powell, assinalou cinco estágios ou níveis de comunicação:
A maioria das pessoas começa no nível cinco: compartilhando meros clichês. Podemos chamar a isso “conversa de elevador”, na qual você fala, mas não compartilha nada: “Olá, como vai?” e “Tenha um bom dia”.
Subir ao quarto nível implica compartilhar fatos. Você está disposto a contar o que sabe, ou o que fulano disse, mas não diz nada sobre você mesmo.
No nível três as pessoas revelam opiniões, suas ideias, juízos e pontos de vista. Neste nível você finalmente começa a sair da casca e revelar um pouco de quem você é. Você se opõe a discordância ou mesmo a rejeição, por isso você é muito cauteloso neste estágio, pronto a retroceder.
Você começa a compartilhar emoções no nível dois. Aqui você está definitivamente saindo de seu aposento íntimo e permitindo que outras pessoas saibam exatamente o que você está sentindo. Novamente, este é um negócio arriscado e você deve ser cuidadoso para não magoar um ao outro, mas é um passo essencial, se as famílias quiserem viver além da superficialidade.
O nível um é a transparência, ensejando completa abertura um com o outro, compartilhando o verdadeiro você, de coração. Naturalmente este nível de comunicação requer uma grande parcela de confiança e rendição ou entrega. Quando você alcança o nível da transparência, você pode começar a conhecer tanto quanto é conhecido.
Uma oportunidade bem aproveitada pode, em minutos, fazer sua
carreira avançar e alcançar o sucesso muito mais do que fariam meses de
planejamento e ações. Concentre seus esforços em criar oportunidades.
Aproxime-se de pessoas que realizaram feitos importantes e aprenda com elas.
Quando houver algum problema, torne-se parte da solução.
Veja como
você pode criar oportunidades:
•
Identifique as pessoas que têm melhor desempenho
em sua empresa e trabalhe o mais próximo possível delas. Tente fazer parte de
suas equipes. Siga as carreiras dos líderes em sua área de atuação e procure
entrar em contato com eles quando apropriado.
•
Quando sua empresa lançar novas estratégias ou
iniciativas, estude-as e observe como elas evoluem. Procure uma maneira de
contribuir. Projetos estratégicos são sempre observados de perto e podem lhe
dar uma chance de ser reconhecido.
• A maioria das empresas possui um comitê ou
conselho responsável pela tomada de decisões. Faça pesquisas, desenvolva suas
idéias e leve-as a esse comitê. Melhor ainda, tente fazer parte dele.
•
Quando você identificar um problema, pense numa
solução para ele. Converse com as pessoas que podem contribuir de alguma forma.
• Tire proveito de suas viagens de negócios.
Encontre-se com o maior número possível de pessoas em sua área de atuação.
Nunca se sabe em que medida esses relacionamentos podem ser importantes para
sua empresa.
•
Apóie seus colegas. Mantenha um bom
relacionamento com eles.
As oportunidades não vão se materializar na sua frente. Você
precisa procurá-las e agarrá-las para conquistar o sucesso.
Fonte:
Livro Vá Direto ao Assunto
Que tipo de líder é você? Já fez uma auto análise?
Espelho, espelho meu, que tipo de líder sou eu? O líder bonzinho, o eficiente, o mediador, o autoritário, o otimista, o perfeccionista? Você já pensou sobre isso? Já verificou como está a sua comunicação com a equipe? Parou para perceber como você reage a críticas? E as sugestões de melhoria? Como está o seu relacionamento com os colegas, clientes e gestores? Quais habilidades você possui e pode potencializar para reter os talentos da equipe?
São perguntas que mexem com o nosso inconsciente e nos levam a refletir.
O líder é um ser humano. E como ser humano tem qualidades e defeitos que precisam ser trabalhados. São marcas da sua personalidade, seus anseios, seus medos, sonhos, que vão definir sua trajetória. Grandes lideres sonharam com algo maior e fizeram disso seu propósito de vida. Muitos erraram e aprenderam com os erros. Aperfeiçoaram e desenvolveram novas habilidades. O que nos fará um líder mais eficiente não é a experiência que passamos, mas o que fizemos dela.
O autoconhecimento é o primeiro passo para sabermos as respostas para as perguntas citadas acima.
Ao se conhecer, conseguir escolher suas reações, atitudes e pensamentos, o líder vai dominar e transformar o meio em que vive e trabalha. Esse trabalho começa por dentro e não por fora. O que expressamos na nossa vida é o resultado da maneira como pensamos e sentimos.
Nós construímos o mundo em que vivemos. Não nascemos prontos.
Muitas vezes precisamos abandonar padrões que aprendemos na infância ou adolescência que estão no subconsciente. São as chamadas crenças limitantes. Nós repetimos nossa maneira de pensar e agir sem percebermos. Nossas reações são instantâneas e automáticas. Somos levados pelos hábitos e achamos natural agir assim. Ficamos presos a esses padrões com uma estratégia mental repetitiva e tendenciosa. O importante é saber que esses padrões podem ser mudados, reconstruídos. Podemos escolher outros caminhos. Ter novos pensamentos, ações e fluir melhor no trabalho.Lembrem-se que não há vagas para amadores nas empresas. Atitudes e comportamentos mal conduzidos podem levar a empresa a morrer por etapas. Vai definhando aos poucos até perder o lugar no mercado. Dê um avanço em direção ao futuro e conheça a liderança natural que há em você.
Quem arrisca cresce.
Texto de Lisia Beraldo (Beneficio Intelectual – Desenvolvimento Humano)
Muito bom quando corremos atrás e o resultado chega. Sabemos que o esforço e a dedicação fazem parte deste trabalho. Parabéns a todos da filial 01
CONTINUE LENDO
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| Consultores Marcos e Gutemberg, Consultora Líder Maria Fabiana e Administrativo Eduardo. GT de Motovação |
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| Um guerreiro orando |
Eis que as coisas que fazemos nesta vida são
marcadas para sempre, outras esquecidas, umas são imortais, outras perecidas.
A vida me ensinou que quando você entra em uma briga
com medo de perder, na verdade você já perdeu.
Às vezes, precisamos encontrar coragem no medo
de nossos corações, pois coragem não é a ausencia do medo, e sim, encará-lo,
seguir em frente mesmo com temor, tomar bastante fôlego, para enfrentar uma maratona
que faz parte de nosso caminho.
Às vezes, é necessário, entrar realmente na
escuridão do túnel, pois de vez em quando, somente lá, encontraremos luz
que irá iluminar o nosso caminho, como àquelas grutas que se fecham em um
turbilhão de rochas íngrimes que depois se abrem em um oasis resplandescente,
escondido no mais profundo âmago da natureza.
É preciso primeiro ser fraco para depois ser
forte, pois somente testando o limite de nossa fraqueza, vemos o quanto somos
capazes de ser forte. Além do mais, limite, é algo que você cria, como se fosse
barreiras intrasponíveis em sua mente.
Na força de nossa vontade, encontramos o
caminho para cada sucesso, que é muito mais do que "matar um leão por
dia"
Alcançar nossas metas, nossos índices, vencer
nossos próprios desafios diários...e a cada dia, um novo desafio. Não se
chatear porque uma venda na qual você trabalhou tanto, não aconteceu porque não
tinha em uma determinada cor, não "era pra ontem", não conseguia
persuadir o suficiente...percalços, percalços, percalços.
Sei que você detesta o fracasso, mas em algumas
vezes se perde, em outra se ganha, é assim com todo mundo, porque não seria com
você?
Mas o que você vai fazer em seguida, é o que
realmente irá fazer a diferença. Um colega mau-humorado, um cliente que não
está em um bom dia, uma chuva fortuita, enfim, são todas "pequenas
coisas", "pequenos percalços".
É difícil, eu bem sei disso, mas ao invés de se
chatear , tente sorrir, achar graça de determinada situação e até quem sabe,
aprender alguma coisa com aquilo.
Além do mais, há casos em que não foi você que
perdeu uma bom venda, e sim o cliente que perdeu uma ótima oportunidade de
compra.
Você pode pedir a Deus paciência para
com seu semelhante, mas ao invés D´ele lhe dar uma "paciência de Jô",
ele pode lhe dar uma oportunidade de atender "aquele" cliente
mau-humorado, não muito educado, exigente, que quer tudo pra já, para que você
possa exercitá-la.
Veja por exemplo, certa vez, vi uma colega de
trabalho no rodapé do 1º Quartil, dois
meses depois, à vi segurando o trofél de 1º lugar na rede de lojas. Pois a vida
é como a roda gigante, às vezes se está lá em cima, outras, lá embaixo.
Se revista da armadura da coragem, coloque o
gurjal da confiaça, desembainhe a espada do sucesso e mate o dragão do fracasso...você
pode, você deve, você é capaz!
Cada dia mais experiência.
E lembre-se que...
Da conduta de cada um,
depende
o destino de todos.
Alexandre-
O Grande
Texto do Consultor : Mário Ricardo - Loja 23
Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que vive em sociedade.
Atender bem os clientes é sempre muito importante. Para ter um atendimento ao cliente cada vez melhor, resolvemos trazer alguns princípios que nos norteiam.
1. Entenda o seu cliente
Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, a equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. Faça perguntas, investigue, se coloque no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e eficiência.
Realize pesquisas periódicas que ajudem a revelar o que leva seu cliente a buscar sua empresa.
2. Sinta prazer em servir
Atender é servir. Por isso é importante que sua empresa contrate pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de resolver os problemas dos clientes. A equipe de atendimento ao cliente deve ser uma unidade transformadora dentro da empresa, onde os problemas e dúvidas são transformados em satisfação e fidelização.
Nenhum cliente compra um produto para ter problemas ou para passar horas a fio com o serviço de atendimento! Não existe algo mais frustrante que investir dinheiro em um produto ou serviço e, na verdade, ter comprado um problema.
3. Não rime seu atendimento com antipatia
Seu atendimento precisa ter simpatia e empatia, mas nunca antipatia. Conceituar os diferentes tipos de envolvimento que podem acontecer entre atendente e cliente pode ajudar você a entender melhor que tipo de atendimento ela tem oferecido:
Simpatia: ser afetado pelo que a outra pessoa está sentindo.
Empatia: se colocar no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo ou servi-lo.
Antipatia: ter aversão ao outro, ignorando-o ou repelindo-o.
4. Mantenha a comunicação S.C.O.T.
S.C.O.T. significa Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência.
No momento do atendimento é fundamental expor as informações de forma clara e direta. Perceba se sua locução foi bem compreendida. É importante que a informação seja transmitida de forma que não confunda o cliente. Nem sempre falar mais significa passar mais informação.
O cliente não espera buscar ajuda com alguém cheio de dúvidas e incertezas. Nem sempre temos a resposta, mas enrolar ou inventar uma solução não é o caminho. Se precisar, peça um tempo para retornar depois com a resposta.
O atendimento é o reflexo de sua empresa, e caso não haja segurança na mensagem passada, a imagem da sua equipe acaba sendo prejudicada.
5. Não abandone seu cliente
Acompanhe o cliente até que o problema seja resolvido. A palavra cliente teve sua origem na Roma antiga, e representava um plebeu que se encontrava sobre a proteção de um patrício (nobre). Assim como naquela época, sua empresa deve proteger o cliente de ter ainda mais problemas.
Pode ser que sua empresa não perca clientes por causa dos concorrentes, mas sim por causa do mal atendimento prestado a eles.
6. Fale a língua do bom atendimento
Um bom atendimento é pautado pelo tratamento profissional empreendido ao cliente. No entanto, não confunda profissionalismo com “robotismo”. Fuja das respostas padrões e dos processos engessados, tão comuns nessa área. A linguagem empregada deve ser adequada ao cliente, com um vocabulário simples e claro. Não utilize palavras difíceis ou termos técnicos para pessoas com menor grau de conhecimento sobre o assunto em questão.
Na pronúncia não mutile as palavras, pois isto pode gerar dúvidas com relação ao entendimento. Evite as expressões que transmitam incerteza, o tratamento íntimo, os diminutivos, os gerúndios, as expressões regionais e as gírias. Seja sóbrio em seu tom de voz e lembre-se dos princípios anteriores!
Um bom atendimento surte efeito em curto prazo. Pratique estes seis princípios e nos conte depois o que mudou em seu atendimento. Comente aqui no Blog.
http://www.granatum.com.br
1. Conheça o mercado e seja um especialista.
2. Venda de acordo com as necessidades do cliente.
3. Seja organizado e planeje antecipadamente seu dia de trabalho.
4. Conheça muito bem os diferencias do seu produto ou serviço.
5. Administre seu tempo e foque nas prioridades.
6. Enfrente as adversidades como desafio e cresça com elas.
7. Cuide da sua aparência.
8. Venda credibilidade e confiança.
9. Aprimore as técnicas de comunicação.
10. Construa laços positivos e vínculos duradouros com os clientes.
11. Seja apaixonado pela sua profissão.
12. Não pense só no dinheiro, mas também na satisfação do cliente.
13. Esteja preparado para superar as objeções dele.
14. Demonstre entusiasmo e alegria ao conversar com ele.
15. Ao acordar, pense nos seus principais motivos para vender.
Parabéns a todos os funcionários da Filial 15 São Gonçalo. Um resultado brilhante!!!
Sem dúvidas a determinação, a garra e a competência levaram a filial a alcançar seu objetivo.
"O segredo de um grande sucesso está no trabalho de uma grande equipe"
CONTINUE LENDO
Sem dúvidas a determinação, a garra e a competência levaram a filial a alcançar seu objetivo.
"O segredo de um grande sucesso está no trabalho de uma grande equipe"
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| Adm. Viviana, Consultor Julio, Adm. Luana, Gerente Jomar,Consultora Aline, Consultor Rogério, Consultor Bruno e Adm. Marcia Gt de Motivação |
Parabéns a Administrativa Nayra , a sorteada com o Livro "Fale Claro para que todos entendam"
O Gt de motivação agradece a participação de todos e que continuem mandando ídeias, textos, fazendo o nosso canal de comunicação mais dinâmico. Boa Leitura Nayra!!
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| Gerente Luciana e Adm Nayra da Filial 23 Gt de Motivação |
Por Fernando Viel - Coautor do Livro Programado para Vencer.
Mais do que qualquer outra coisa, creio que são nossas DECISÕES, e não as CONDIÇÕES de nossas vidas, que determinam nosso destino. Você sabe e é verdade que há pessoas que nascem com vantagens: têm vantagens genéticas, ambientais, familiares ou de relacionamentos. Contudo, também sabemos que constantemente conhecemos, lemos a respeito e ouvimos falar de pessoas que, contra todas as possibilidades, se projetaram além dos limites de suas condições, ao tomarem novas decisões sobre o que fazer com suas vidas. Tornaram-se exemplos do poder sem limites do espírito humano.
Se decidirmos, você e eu podemos fazer de nossas vidas um desses exemplos inspiradores. Como? Simplesmente tomando decisões hoje sobre como viveremos nossas vidas nos anos 2020 e além. Se você não tomar decisões sobre como vai viver, então já tomou uma decisão, não é mesmo? Ou seja, decidiu se deixar dirigir pelo ambiente, em vez de moldar seu próprio destino. Toda a minha vida mudou em apenas um dia – o dia em que determinei não apenas o que gostaria de ter, ou o que queria me tornar, mas também decidi quem e o que eu estava COMPROMETIDO em ser em minha vida. É uma distinção simples, mas crítica.
Pense comigo. Há uma diferença enorme entre estar interessado e ser comprometido em alguma coisa? Pode apostar que sim! Muitas pessoas dizem coisas como ‘’puxa, eu realmente gostaria de ganhar mais dinheiro!’’ ou ‘’gostaria de perder peso’’. Mas esse tipo de declaração não representa de modo algum um compromisso. A pessoa apenas anuncia sua preferência, dizendo ‘’estou interessado que isso aconteça, se não tiver que fazer nada.’’ Isso não é PODER! É uma oração fraca, sem qualquer fé para acioná-la. Não apenas você tem que decidir que resultados está comprometido em conseguir, como também o tipo de pessoa em que está comprometido em se tornar.
Merece estabelecer e viver segundo um padrão elevado, não importa o que aconteça na vida. Mesmo quando tudo sair errado, mesmo quando chover na sua parada, mesmo que ninguém dê o apoio que precisa, ou que a Bolsa despenque, mesmo que seu amor o abandone, ainda sim deve manter a decisão de viver sua vida no mais alto nível.
Infelizmente, a maioria das pessoas nunca faz isso por estar ocupada a inventar desculpas. A razão pela qual essas pessoas não atingiram seus objetivos ou não estão vivendo a vida de seus sonhos deve-se ao modo como seus pais as trataram, ou à falta de oportunidade na juventude, ou porque são muito velhas, ou estão jovens demais. Todas essas desculpas não são apenas limitadoras, são DESTRUTIVAS. As desculpas perpetuam a mediocridade.
Usar o poder da decisão lhe dá a capacidade de vencer qualquer desculpa e modificar qualquer parte de sua vida em um instante. Pode mudar seus relacionamentos, seu ambiente de trabalho, nível de saúde, rendimentos e estados emocionais. Pode determinar se está alegre ou triste, frustrado ou animado, escravizado pelas circunstâncias ou expressando sua liberdade. A decisão muda o rumo da sua vida. É num momento de decisão que sua vida muda para sempre. E decisão significa cortar qualquer outra alternativa e entrar em ação logo em seguida. Sua vida muda no instante em que você toma uma decisão nova, coerente e empenhada. O mais extraordinário nessa força, nesse poder, é que você já o possui. O ímpeto explosivo da decisão não é algo reservado apenas a uns poucos eleitos, com as credenciais certas, dinheiro ou nome de família. Está disponível tanto ao trabalhador normal quanto ao presidente. Está disponível para você agora, enquanto lê este artigo. Este poder é seu agora. Decida fazer da sua vida, uma vida inspiradora, decida fazer sua vida valer a pena e não apenas passar por ela, decida desfrutar e não consertar sua vida, decida explodir de felicidade e não ficar frustrado com as coisas, decida amar e jamais odiar, decida viver intensamente o agora. Decida-se, viva, grite, pule, festeje, comemore, queime, sorria adoidado e viverá de verdade.
Tomar uma decisão de verdade significa se comprometer em atingir um resultado, e cortar qualquer outra possibilidade.
O espírito humano é poderoso. A vontade de vencer, a vontade de obter sucesso, de moldar a própria vida, de assumir o controle, só pode ser aproveitada quando você decide o que quer, e crê que nenhum desafio, nenhum problema, nenhum obstáculo poderá detê-lo. Quando você decidir isso, sua vida passará a ser formulada não pelas condições, mas por suas decisões e, neste instante, ela mudará para sempre, e você poderá assumir o controle da vida. Tome uma decisão rápida. Tome uma decisão corajosa e viverá a vida dos seus sonhos.
O verdadeiro segredo do sucesso é o entusiasmo. Sim... mais do que o
entusiasmo, diria eu que é o interesse em alguma coisa. Gosto de ver as
pessoas se interessarem por algo. Quando as pessoas se interessam, sua
vida é um sucesso. Você pode fazer qualquer coisa se a fizer com
entusiasmo. Entusiasmo no brilho dos olhos, no ritmo de andar, na
firmeza com que aperta a mão de alguém, no impulso irresistível da sua
vontade e na energia com que põe suas ideias em prática. As
pessoas entusiasmadas são guerreiras. Têm força e perseverança. O
entusiasmo é a base de todo o progresso. O entusiasmo conduz ao
sucesso. A falta de entusiasmo só produz desculpas.
Walter Chrysler, fundador da Chrysler
Walter Chrysler, fundador da Chrysler
Parabéns a filial 26 que conseguiu o primeiro lugar no mês de Junho. É gratificante quando o resultado tão esperado é alcançado. O Grupo de Motivação parabeniza a todos os envolvidos.
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| Consultor Welligton, Adm Ana Paula e Consultor Ivan ´ |
Um parabéns especial a Consultora Líder Maria Fabiana ao Administrativo Felipe Gomes a Consultora Carlane e ao Consultor Gerson que participaram ativamente deste resultado.
" Dedicação e persistência é o caminho para o sucesso"
Gt de Motivação
